Algemene Voorwaarden

Dit zijn de afspraken tussen jou en HQinternet. We hebben ze zo duidelijk mogelijk opgeschreven, zonder kleine lettertjes. Heb je een vraag over iets hierin? Neem gerust contact met ons op.

Artikel 1 – Wie zijn wij en wat bedoelen we

• HQinternet (“wij”): HQinternet, Zinkstraat 24 A1658, 4823AD Breda, KvK 70898545.
• Klant (“jij”): iedereen die een dienst bij ons afneemt, als particulier of als bedrijf.
• Diensten: webhosting, reseller hosting, VPS, domeinnamen, Domain Park en wat we daarnaast aanbieden.
• Dashboard: jouw klantomgeving op dashboard.hqinternet.nl, waar je je diensten, facturen en saldo beheert.

Artikel 2 – Wanneer gelden deze voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die je bij ons bestelt. Andere afspraken gelden alleen als we die samen schriftelijk (ook per e-mail) hebben vastgelegd.

Is een deel van deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon van kracht.

Artikel 3 – Je bestelling

De overeenkomst start zodra je een bestelling plaatst en betaalt, of zodra wij de dienst voor je activeren.

Zorg dat je gegevens kloppen en houd ze actueel in je dashboard. Wij mogen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of fraude. Je krijgt dan je geld terug.

Artikel 4 – Prijzen en betalen

Alle prijzen zijn in euro’s. Het bedrag dat je op de website en bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.

Je betaalt vooraf, per maand of per jaar, met een van de betaalmethoden die we bij het afrekenen tonen. Je kunt ook saldo in je dashboard zetten; verlengingen worden dan automatisch van je saldo afgeschreven.

Wijzigen we een prijs, dan laten we je dat minimaal 30 dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat.

Betaal je een factuur niet op tijd, dan sturen we eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de dienst tijdelijk blokkeren tot de factuur betaald is. Voor zakelijke klanten kunnen daarnaast de wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 5 – Levering

We zetten je dienst zo snel mogelijk klaar na betaling. Hosting en VPS staan meestal binnen een paar minuten klaar, soms duurt het tot 24 uur.

Hoe snel een domeinnaam actief is, hangt af van de registry van die extensie. Genoemde levertijden zijn een indicatie.

Artikel 6 – Wat wel en niet mag

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je op onze servers zet en wat je ermee doet. Het is niet toegestaan om onze diensten te gebruiken voor:

• spam of ongevraagde bulkmail;
• malware, virussen, phishing of fraude, waaronder sites die zich voordoen als een ander bedrijf of merk;
• aanvallen op andere systemen, zoals DDoS of het scannen van netwerken;
• open proxy’s, Tor-exitnodes en het minen van cryptovaluta;
• content die illegaal is of inbreuk maakt op rechten van anderen, zoals illegale downloads en warez;
• content die aanzet tot haat, geweld of discriminatie, of die terrorisme verheerlijkt;
• seksuele content zonder toestemming van de betrokkenen;
• gokken of casino’s zonder geldige vergunning voor de landen waarop de site zich richt;
• activiteiten die de servers of andere klanten onevenredig belasten.

Legale content voor volwassenen (18+) is toegestaan, zolang die aan de wet en deze voorwaarden voldoet.

Materiaal van seksueel misbruik van kinderen verwijderen we direct en melden we altijd bij de politie.

Wij beoordelen of content of gebruik in strijd is met dit artikel. Zien we een overtreding, dan nemen we eerst contact met je op en geven we je de kans dit op te lossen, als dat kan. Bij ernstige of herhaalde overtredingen, of als andere klanten of onze servers gevaar lopen, mogen we de content verwijderen of de dienst direct blokkeren. Je krijgt dan geen geld terug voor de lopende periode.

Artikel 7 – Beschikbaarheid en onderhoud

We streven naar minimaal 99,9% beschikbaarheid per jaar. De actuele status zie je altijd op onze statuspagina.

Voor onderhoud kan een dienst soms kort niet bereikbaar zijn. Gepland onderhoud kondigen we waar mogelijk minimaal 24 uur van tevoren aan.

Artikel 8 – Support

Je kunt ons bereiken via het contactformulier, per e-mail op info@hqinternet.nl of via de chat op de website. We helpen je met alles wat met onze diensten en servers te maken heeft.

Het bouwen van websites, het schrijven van code of het oplossen van problemen in software van anderen valt niet onder gratis support. Natuurlijk denken we wel met je mee.

Artikel 9 – Back-ups

We maken regelmatig back-ups van hostingaccounts, zodat we bij een storing kunnen herstellen. Dit is een extra service: maak daarnaast altijd zelf back-ups van je belangrijke bestanden en databases. We kunnen niet garanderen dat een back-up altijd volledig of beschikbaar is.

Bij een VPS ben je zelf verantwoordelijk voor het maken en bewaren van back-ups, tenzij we schriftelijk een aparte back-updienst met je hebben afgesproken. Een snapshot in het dashboard is een handig herstelpunt, maar geen vervanging voor een eigen back-up.

Artikel 10 – Domeinnamen

Bij het registreren van een domeinnaam regelen wij de registratie voor je bij de registry. De regels van die registry (zoals SIDN voor .nl) gelden dan ook voor jou.

Domeinnamen worden per jaar verlengd. Met de knop “Automatisch verlengen” in je dashboard bepaal je zelf of een domein doorloopt. Staat die uit, of wordt de verlenging niet betaald, dan verloopt de domeinnaam op de verloopdatum en kunnen anderen hem registreren.

Wil je met je domeinnaam naar een andere provider? Dat kan altijd, zodra openstaande facturen voor dat domein betaald zijn. We werken daar gewoon aan mee.

Artikel 11 – Jouw data en privacy

Alles wat je op onze servers zet, blijft van jou. We kijken niet in je bestanden of e-mail, behalve als dat nodig is om een storing op te lossen, misbruik te stoppen of als de wet ons daartoe verplicht.

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens, volgens de AVG. Lees hierover meer in ons privacybeleid. Verwerk je zelf persoonsgegevens via onze diensten, dan sluiten we op verzoek een verwerkersovereenkomst met je af.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

We doen ons uiterste best, maar soms gaat er iets mis. Zijn wij aansprakelijk voor schade, dan is dat beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat je in de 12 maanden daarvoor aan ons hebt betaald.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gemiste omzet of dataverlies, of voor schade door onjuist gebruik, gestolen inloggegevens of aanvallen van buitenaf. Bij opzet of grove nalatigheid van onze kant gelden deze beperkingen niet.

Artikel 13 – Overmacht

Kunnen we door omstandigheden buiten onze macht (zoals grote stroom- of netwerkstoringen bij derden, natuurrampen of overheidsmaatregelen) tijdelijk niet leveren, dan zijn we daar niet aansprakelijk voor. Duurt zo’n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst beëindigen.

Artikel 14 – 7 dagen niet goed, geld terug (VPS)

Bij een nieuwe VPS heb je 7 dagen bedenktijd vanaf activering. Ben je niet tevreden, laat het ons dan binnen die 7 dagen weten en je krijgt het betaalde bedrag voor de VPS volledig terug.

Dit geldt niet bij verlengingen of upgrades, als je de garantie al eerder hebt gebruikt, of als de VPS is gebruikt in strijd met Artikel 6.

Artikel 15 – Verlengen en opzeggen

Je diensten lopen per maand of per jaar, zoals je bij het bestellen hebt gekozen, en worden aan het einde van elke periode automatisch verlengd.

Opzeggen kan altijd, zonder opzegtermijn. Dat doe je zelf in je dashboard.

• Hosting, reseller hosting en Domain Park: de dienst loopt door tot het einde van de periode die je al hebt betaald en stopt daarna.
• VPS: je kiest zelf of de VPS stopt aan het einde van de betaalde periode, of direct. Kies je voor direct, dan krijg je de ongebruikte dagen terug als tegoed op je saldo.
• Domeinnamen: zet “Automatisch verlengen” uit; het domein loopt dan tot de verloopdatum en wordt niet meer verlengd.

Een directe opzegging van een VPS kan binnen 24 uur kosteloos worden hersteld. Tot 14 dagen na opzegging kan dat nog tegen €15 herstelkosten plus een nieuwe periode. Daarna wordt de VPS met alle data verwijderd.

Saldo in je dashboard kun je op elk moment laten uitbetalen naar je eigen rekening.

Wij mogen een dienst op elk moment beëindigen als je je niet aan deze voorwaarden houdt, bij ernstige of herhaalde overtreding van Artikel 6, als facturen na herinneringen onbetaald blijven, of bij faillissement. Je krijgt dan geen geld terug voor de lopende periode. Stoppen we om een andere reden met een dienst, dan laten we je dat minimaal 3 maanden van tevoren weten en krijg je het ongebruikte deel terug.

Artikel 16 – Wijzigingen in deze voorwaarden

Als we deze voorwaarden aanpassen, laten we je dat minimaal 30 dagen van tevoren weten per e-mail of op de website. Ben je het niet eens met de wijziging, dan kun je opzeggen voordat die ingaat.

Artikel 17 – Als we het niet eens zijn

Heb je een klacht? Laat het ons weten via info@hqinternet.nl. We reageren binnen 5 werkdagen inhoudelijk op je klacht en zoeken samen naar een oplossing; het oplossen zelf kan soms meer tijd nodig hebben.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan gelden altijd je wettelijke rechten.

Artikel 18 – Contact

HQinternet
Zinkstraat 24 A1658
4823AD Breda
Nederland
KvK: 70898545
E-mail: info@hqinternet.nl